Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous essaierons de vous répondre dans un délai de trois jours ouvrables. Dans les rares cas où une plainte doit être transmise à un niveau supérieur et faire l'objet d'une enquête, la réponse et la résolution peuvent prendre jusqu'à huit semaines. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus.
